FAQ | Veelgestelde vragen

Op dinsdag t/m vrijdag ben je van harte welkom om te komen winkelen bij ons tussen 10:00 en 16:30 uur. 

Onze webshop en winkel hebben dezelfde voorraad. Alles wat je online vindt in de webshop, kun je ook kopen bij ons in de winkel. 

Onze winkel is gevestigd in een prachtige boerderij tussen Meppel en Ruinerwold. Wij zitten dus niet in het centrum van Meppel, maar in het buitengebied. Je kunt het beste aankomen rijden via de Arendsweg, de navigatie wil je vaak een zandpad of weiland insturen. De Arendsweg is de enige verharde weg naar ons adres:

Zegelhorstweg 4
7942 RX Meppel

Je moet de hele Zegelhorstweg afrijden om bij ons te komen. 

Op dinsdag t/m vrijdag kun je tussen 10:00-16:30 uur bij ons komen winkelen voor een last-minute cadeautje. Je kunt ook jouw cadeautje bestellen via de webshop, op maandag t/m vrijdag kun je deze gemakkelijk afhalen tussen 09:00-17:00 uur. 
Ophalen op dezelfde werkdag? Dat kan! Schrijf in het opmerkingenveld dat je haast hebt, dan leggen wij jouw bestelling voor je klaar, zodat je deze (binnen onze openingstijden) kan afhalen.

Op verzoek pakken we al jullie cadeautjes graag in. In de laatste stap van de check-out vind je een opmerkingenveld. Geef hierin aan welke producten er ingepakt mogen worden en voor welke gelegenheid. Is het een kraamcadeautje voor een jongen, of een verjaardagscadeau voor een meisje? Of misschien wel een Sinterklaas of Kerstcadeau? We rekenen geen kosten voor het inpakken van cadeautjes. Mocht je veel cadeautjes in één bestelling hebben, dan voegen we een pakbon toe met daarop de nummers van de cadeautjes. Deze nummers vind je dan achterop de cadeautjes weer terug. Zo weet je precies wat waar in zit. 

Heb je je bestelling al geplaatst en ben je helemaal vergeten er iets bij te zetten? Mail ons even op [email protected], dan kunnen we het alsnog voor je inpakken!

Wanneer een bestelling nog niet verstuurd is, kan er op werkdagen voor 16.00 uur nog een bijbestelling worden gedaan. De bestelling wordt geplaatst via onze webshop en in de checkout kies je voor Ophalen in Meppel. Op deze manier worden er geen verzendkosten gerekend. In het opmerkingenveld geef je aan dat deze bij jouw eerdere bestelling ingepakt mag worden. We verzenden je twee bestellingen dan in één doos naar je toe. Als je al wel een mail hebt gehad dat je bestelling verzonden is, maar het is nog voor 16.00 uur, neem dan contact met ons op via mail ([email protected]) of telefoon (0522 20 22 70) om te kijken of het nog mogelijk is om een bijbestelling te doen.

Mocht jouw bestelling nog niet verstuurd zijn, dan is het nog mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen. Je kunt dan het beste ons even mailen ([email protected]) of bellen (0522 20 22 70).

Orderbevestigingsmails worden automatisch verstuurd na een geslaagde betaling, maar deze kunnen in de spambox terecht komen. Spambox gecheckt en geen mail? Waarschijnlijk is de betaling dan mislukt of zit er een foutje in het e-mailadres. Je kunt ons dan het beste mailen ([email protected]) zodat we even met je mee kunnen kijken wat er mis is gegaan.

Zodra je aangeeft een bestelling te willen gaan betalen worden de artikelen in je winkelmandje automatisch voor je gereserveerd en uit de voorraad gehaald. Op deze manier heb je de zekerheid dat wat je betaalt beschikbaar is voor jou. Wanneer je de betaling niet afrondt of de betaling mislukt, blijven deze producten nog een tijd gereserveerd voor het geval de betaling wel wordt afgerond.

Als de betaling niet wordt afgerond komen de producten na een tijd weer beschikbaar. Meestal staan deze binnen 15 minuten weer online, maar dit kan tot 2 uur duren afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Je kunt dus wachten tot de artikelen weer op voorraad komen, maar als je haast hebt kun je ons mailen ([email protected]) of bellen (0522 20 22 70). We kunnen je eerste bestelling dan annuleren waardoor de artikelen direct weer beschikbaar komen om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Mocht er een product of een bepaalde maat niet op voorraad zijn, maar je wilt deze wel graag bestellen? Neem dan contact op met ons via een mail naar [email protected]. Sommige producten komen (snel) terug op voorraad. Er zijn merken die werken met seizoenscollecties en soms zijn producten of merken uitlopend, in dat geval is het op=op.

Krijg je bij het afronden van jouw bestelling een storing dat de adres regels leeg zijn? Ga dan een stap terug in het bestelproces en klik jouw adres aan. Er komt dan een kader omheen, waardoor dit adres geselecteerd wordt. Ga dan verder met de volgende stap. 

Wij gebruiken de ingevoerde gegevens niet voor commerciële doeleinden. Er wordt alleen telefonisch contact gezocht wanneer er iets mis is met de bestelling zoals ontbrekende informatie over het verzendadres, problemen met een pakketpunt of een voorraadfout. Mocht er geen telefoonnummer zijn achtergelaten, dan zoeken wij contact op via e-mail.

Excuses, dan is er bij het inpakken of bij het verzenden iets niet goed gegaan. We lossen dit graag met je op, neem hiervoor contact op via de mail ([email protected]) of WhatsApp (0522 20 22 70). 

Je kunt bij ons betalen met iDEAL | Wero, Credit Card, Bancontact, een Bij en Mus cadeaubon of vooraf overmaken.

De factuur wordt automatisch via de mail verstuurd na een geslaagde betaling. Mocht je een account hebben, dan vindt je deze ook in je account. Je klikt in je account op 'Mijn bestellingen' en daarna op ‘Bestelling bekijken’ voor de bestelling waar je een factuur van zoekt. In het volgende scherm klik je op ‘Facturen’ en indien gewenst 'Download factuur' om deze te downloaden.

Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, is dezelfde dag nog verzonden. Vaak is het de volgende dag in huis. Je ontvangt per mail track en trace informatie over je bestelling. Om de laatste status van je bestelling te zien moet je doorklikken tot je op de website van DPD bent. Houd er rekening mee dat wij geen controle hebben over de leveringen van DPD. Vertragingen zijn helaas mogelijk.

In Nederland, België, Duitsland en Luxemburg betaal je geen verzendkosten bij bestellingen vanaf €75. Voor bestellingen tot €25 zijn de verzendkosten €6,95, voor bestellingen van €25 tot €50 zijn de verzendkosten €4,95 en voor bestellingen van €50 tot €75 zijn de verzendkosten €2,95.

De verzendkosten voor andere landen in Europa vind je op deze pagina.

We verzenden pakketten naar alle landen in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland. De verzendkosten vind je op deze pagina.

Het is mogelijk om jouw bestelling bij ons in Meppel af te halen. Zodra deze klaarstaat, krijg je hiervan een mail. Pakketjes kunnen op maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur worden afgehaald.

Ons afhaaladres is Zegelhorstweg 4, 7942 RX Meppel

Als je een pakket komt ophalen bij ons kun je deze vinden als je door de grote zwarte schuifdeuren naar binnen gaat. Je pakketje ligt klaar op een rolcontainer, meestal te vinden rechts van de ingang voor de glazen wand. Je mag de doos met jouw naam erop hiervan afpakken, je hoeft je hiervoor niet te melden.

Wanneer de bestelling is ingepakt, wordt er ’s avonds automatisch een mail verstuurd via DPD. Hierin staat de track&trace.

Voor een track&trace met meer informatie, klik je op de track&trace zoals in onderstaande afbeelding is omcirkeld.

Je komt dan op onderstaande pagina terecht, waarin je jouw bezorging kan aanpassen en neerzettoestemming kan geven onder het kopje 'Je bezorgopties'. Voor meer details over jouw bezorging, kun je op de 3 puntjes klikken (omcirkeld in dit voorbeeld).

Voor het neerzetten van een pakket bij afwezigheid, heeft de bezorger toestemming nodig van de geadresseerde. Deze toestemming en eventuele opmerkingen kun je in de track&trace geven. Neerzettoestemming is op eigen risico.

Soms is door onbekende redenen het pakket één of twee dagen langer onderweg. Mocht jouw bestelling al meerdere dagen geen update hebben gehad in de track&trace, dan kunnen wij een onderzoek bij DPD instellen. Je kunt dan jouw gegevens mailen naar [email protected]

Staat jouw bestelling op bezorgd, maar heb jij niks ontvangen? Bekijk eerst je brievenbus of het pakketje daar is geleverd, of vraag bij je buren. Als het pakket daar niet te vinden is er misschien iets mis gegaan. Vraag dan bij ons het afleverbewijs op via [email protected]. Hierin staan de coördinaten van het afgeleverde pakket. Mocht het pakket niet op deze coördinaten liggen, dan starten wij een onderzoek bij DPD in.

Log in met je postcode en ordernummer in ons retourportaal. Meld de producten aan die je retour wilt sturen en kies de gewenste vervoerder. Breng vervolgens jouw retour naar het pickup point.

Mocht je meerdere bestellingen in 1x willen retourneren, dan hoef je hiervoor maar 1 bestelling aan te melden in het retourportaal. Doe er een briefje bij in dat het gaat om meerdere bestellingen. Dit bespaart verzendkosten en is duurzamer zodat we gratis retourneren kunnen blijven aanbieden voor iedereen.

Lees onze retourvoorwaarden voor het correct retourneren van een bestelling.

Je kunt maximaal twee retourzendingen per kalenderjaar kosteloos terugsturen. Vanaf de derde retournering brengen wij €6,95 in rekening door dit bedrag in te houden op je retour. Dit geldt ook voor huurorders. 

Meld je retour van producten in nieuwstaat (ongewassen én ongebruikt met de bijbehorende verpakking/labels) binnen 30 dagen aan. Na aanmelding van je retour heb je nog maximaal 14 dagen om de artikelen bij ons geleverd te krijgen. Daarna vervalt het retourrecht en de optie om gratis te retourneren.

Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Je kunt het betreffende product retour sturen, hier krijg je dan het geld van terug. Het juiste product kan dan via de website worden besteld.

Binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retournering ontvang je je geld terug als je de producten in nieuwstaat met de originele productverpakking hebt teruggestuurd. Een retournering wordt terugbetaald op dezelfde wijze als waarmee je de bestelling in eerste instantie betaald hebt. Wij werken samen met Mollie voor de afhandelingen van (terug)betalingen. Als je met iDeal | Wero betaalt hebt, wordt de terugbetaling gedaan onder naam van Stichting Mollie Payments.

Wanneer een retournering is verwerkt, wordt hiervan automatisch een mail gestuurd naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan de bestelling. 

Per leverancier en per product zal de garantietermijn en de garantievoorwaarden verschillen. Je kunt het beste foto’s van het productg en het ordernummer van je bestelling mailen naar [email protected]. Dan helpen we je verder.